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秒速赛车下注:电脑桌套装运输途中损坏 美

  市民万女士向信网反映,2016年7月10日,她在青岛市美乐乐家具体验馆敦化路店购买了一套价值2150元的电脑桌套装,套装中的书架却在运送途中被磕碎一角。万女士要求美乐乐家具体验馆为自己换一张新的电脑桌被拒绝。对此,美乐乐家具体验馆敦化路店的邵店长告诉信网,店方并没有拒绝为万女士退货,只是需要向上级请示解决方案才没有立即为万女士办理换货。邵店长表示,目前,美乐乐已经决定,可以为万女士换货。

  2016年7月10日,万女士为自己儿子的新房添置家具,在青岛市美乐乐家具体验馆看中并购买了一套价值2150元的韩菲尔牌电脑桌套装。但是在工作人员将家具运送至万女士家新房后,她发现套装中的书架一角已经被碰碎。“书架的这个角碎得太厉害了,而且表面脏兮兮的,好像被人用过。这是我儿子的新房,我不想因为这个影响整个房子的美观。”万女士说,书架送来的时候其中一个角已经完全断掉了,书架的边缘也不整齐,压根就没办法维修。

  随后,万女士联系美乐乐家具体验馆提出要求更换新的电脑桌套装,但这一要求遭到了店方的拒绝,“美乐乐的人说不能为我更换整个套装,只能为我更换套装中的书架,而且换的还是另外一个品牌的。”万女士担心不同品牌的书架与其他的家具不配套,就没有答应美乐乐提出的更换方式,“后来店家又说可以退一部分钱或者给我一些赠品,我也没有同意,事情就这样拖了下来,到现在都没有解决。”

  信网看到,美乐乐的官方网站上明确写明,“45天无理由退换货”。美乐乐官方网站的客服人员也告诉信网,45天无理由退换货这条规定在全国所有美乐乐家具体验馆中统一执行。

  美乐乐家具体验馆敦化路店的店长邵女士告诉信网,他们并不是拒绝为万女士退货,只是在接到反馈后需要向上级申请解决方案,“我们确实是可以45天无理由退换货,但是在客户提出换货要求后,我们需要协商。因为家具是大物件,所以退换货的成本可能比较高。”邵店长说。

  “电脑桌出现的问题确实是我们的原因,售后人员与万女士协商是否可以为她修补一下或者是更换一个书架,但是万女士认为这可能导致颜色不对,所以要求换一整套。”

  由于之前美乐乐方面没有直接同意万女士的换货要求,万女士就拨打12315投诉,目前镇江路市场监督管理局的工作人员已介入处理。

  “我接到店家的电话了,美乐乐已经同意为我更换一套新的电脑桌套装了,我可以随时到店换货。”对于目前的处理结果,万女士表示满意。

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